1. Introduction
La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont l'éditeur du site serveuriptv4k.com (ci-après « ServeurIPTV4K ») collecte, utilise et protège les données personnelles des visiteurs et clients du site, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est l'éditeur du site, joignable à l'adresse suivante :
Les coordonnées complètes du responsable de traitement sont disponibles sur demande écrite motivée adressée à cette même adresse.
3. Données collectées
Nous collectons les catégories de données suivantes :
- Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail (renseignés lors de la commande ou de l'inscription à l'essai gratuit).
- Données de commande : produits commandés, historique d'achats, montant.
- Identifiants IPTV : nom d'utilisateur Xtream ou adresse MAC (uniquement pour les clients existants souhaitant renouveler leur abonnement).
- Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, dates et heures de visite.
- Cookies : voir la Politique de Cookies.
4. Finalités et bases légales du traitement
- Gestion des commandes et fourniture du service — base légale : exécution du contrat (RGPD art. 6.1.b).
- Support client (LiveChat, e-mail, Telegram) — base légale : exécution du contrat et intérêt légitime.
- Facturation et obligations comptables — base légale : obligation légale (RGPD art. 6.1.c).
- Statistiques et amélioration du site — base légale : consentement (RGPD art. 6.1.a) via le bandeau cookies.
- Communications marketing — base légale : consentement, avec possibilité de retrait à tout moment.
- Prévention de la fraude — base légale : intérêt légitime.
5. Durée de conservation
- Compte client et historique de commande : durée de la relation contractuelle + 5 ans (prescription commerciale).
- Factures : 10 ans (obligation comptable).
- Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact.
- Cookies analytiques : 13 mois maximum.
- Logs de connexion : 12 mois.
6. Destinataires des données
Vos données sont traitées par les équipes internes de l'éditeur et par les sous-traitants suivants, tous engagés contractuellement à respecter le RGPD :
- WooCommerce / Automattic Inc. — moteur e-commerce ;
- Google Ireland Ltd. — Google Analytics 4 (statistiques d'audience) ;
- LiveChat Software S.A. — outil de support client ;
- Prestataire d'hébergement — infrastructure serveur (coordonnées disponibles sur demande) ;
- Prestataire de paiement — traitement sécurisé des paiements.
7. Transferts hors Union Européenne
Certains sous-traitants (Google, LiveChat) peuvent traiter des données hors de l'UE. Ces transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne, garantissant un niveau de protection équivalent au RGPD.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement HTTPS (TLS 1.3), mots de passe hachés, accès aux données limité aux personnels habilités, sauvegardes régulières, audit de sécurité périodique.
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès — obtenir la confirmation qu'un traitement vous concernant est mis en œuvre et en connaître les caractéristiques ;
- Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l'effacement (droit à l'oubli) — sous réserve des obligations légales de conservation ;
- Droit à la limitation du traitement ;
- Droit à la portabilité — récupérer vos données dans un format structuré ;
- Droit d'opposition à un traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins de prospection ;
- Droit de retirer votre consentement à tout moment (pour les traitements fondés sur celui-ci) ;
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits : support@serveuriptv4k.com (une pièce d'identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité). Nous répondrons dans un délai maximal d'un (1) mois.
10. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : 3 Place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.